Khách hàng phàn nàn - Sales trung tâm nên xử lý như thế nào cho chuyên nghiệp?

Đối diện với những phản ánh/phàn nàn của khách hàng, một sales chuyên nghiệp cần giải quyết như thế nào để duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng?

Cùng Hoàng Vũ tham khảo một số bước dưới đây nhé:

Lắng nghe chân thành

Hãy lắng nghe khách hàng một cách chân thành và thể hiện sự tôn trọng, để khách hàng thấy được phía trung tâm đang thực sự quan tâm đến những khó khăn họ gặp phải.

Hiểu rõ vấn đề

Khai thác thêm các thông tin về vấn đề mà khách đang gặp phải, để đảm bảo có nhìn toàn diện nhất hiểu được rõ vấn đề.

Xác nhận phàn nàn

Xác nhận lại vấn đề một lần nữa, giúp khách hàng cảm nhận được trung tâm đang thực sự nắm bắt được nhược điểm và mong muốn thay đổi.

Giải quyết tận gốc

Tìm hiểu nguyên nhân gốc của vấn đề và cố gắng giải quyết nó. Tránh chỉ xử lý ở mức bề ngoài mà không giải quyết được nguyên nhân cơ bản.

Đưa ra giải pháp tích cực

Hãy đề xuất giải pháp tích cực và đảm bảo khách hàng thực sự hài lòng với cách bạn giải quyết vấn đề.

Thể hiện cam kết cải thiện

Chia sẻ với khách hàng về các giải pháp trung tâm đang thực hiện để cải thiện tình trạng và đảm bảo rằng tình huống tương tự sẽ không tái diễn.

Theo dõi

Theo dõi tiến triển của giải pháp và liên lạc với khách hàng để xác nhận họ thực sự hài lòng với cải thiện đó.

Tạo không gian phản hồi

Khuyến khích khách hàng cung cấp phản hồi thêm sau khi vấn đề được giải quyết để trung tâm có thể liên tục cải thiện dịch vụ.

=> Về phía trung tâm, thu thập những phản hồi của khách hàng từ phía bộ phận Sales để nắm bắt những khuyết điểm còn tồn tại. Từ đó, có kế hoạch thay đổi để tránh tình huống tương tự xảy ra trong tương lai.

=> Bằng cách áp dụng những bước trên, sales không chỉ xử lý phàn nàn từ khách hàng một cách hiệu quả mà còn xây dựng mối quan hệ lâu dài tích cực.

Mọi thông tin cần tư vấn, hãy liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay nhé!