Việc đầu tư vào hệ thống CRM là lựa chọn tối ưu cho các doanh nghiệp trong thời đại chuyển đổi số hiện nay. Nhưng làm thế nào để chọn giải pháp CRM phù hợp?. Bài viết dưới đây sẽ là sự tham khảo cho các doanh nghiệp đang muốn tìm một giải pháp CRM phù hợp nhất.
#1. Tự động hóa
Lặp đi lặp lại một vài việc làm nhàm chán chắc chắn sẽ không đem lại hiệu quả. Hãy lựa chọn một nền tảng CRM giúp bạn tự động hóa từng phân trong quy trình. Bạn và nhân viên sẽ có thêm thời gian để làm những việc có ý nghĩa hơn.
#2. Khả năng phối hợp giữa các nhóm
Để mang lại dịch vụ khách hàng tốt nhất, nhân viên phải được chia sẻ thông tin khách hàng một cách công khai. Tất nhiên mỗi nhân viên chỉ được nhìn thấy những khách hàng mà họ được giao chăm sóc.
Một giải pháp CRM phù hợp phải chia sẻ dữ liệu giữa các phòng ban. Các nhóm có thể cùng trao đổi thông tin để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
#3. Sử dụng trí thông minh nhân tạo
Để cạnh tranh trong thế giới ngày nay, một giải pháp CRM phù hợp cần cho phép dự đoán kết quả giao dịch. Nó cũng có thể đề xuất các bước tiếp theo để giao dịch hiệu quả hơn.
#4. Tích hợp các công cụ khác
Giải pháp CRM của bạn cần phải cho phép tích hợp với các công cụ kinh doanh khác nhau. Tích hợp SMS Marketing, Email Marketing và tích hợp tổng đài VOIP là những công cụ bắt buộc phải có. Doanh nghiệp của bạn sẽ từng bước tự động hóa hơn.
#5. Tính di động
Thêm một yêu cầu nữa của giải pháp CRM phù hợp. Nó phải cho phép bạn quản lý và điều hành công việc từ xa. Nếu có thể, hãy lựa chọn những nhà cung cấp CRM có nền tảng APP trên di động. Bạn chỉ cần có kết nối mạng là có thể làm việc.
#6. Dễ dàng tùy biến
Mỗi Doanh nghiệp sẽ có đặc thù khác nhau. Sẽ không có giải pháp CRM phù hợp cho mọi Doanh nghiệp.
Nhưng một nền tảng CRM tốt nhất cho Doanh nghiệp sẽ là nền tảng có thể tùy biến được.
Điều này cũng sẽ thực sự có lợi nếu có bất kỳ thay đổi nào trong Doanh nghiệp của bạn.
#7. CRM dựa trên nền tảng đám mây
Điều này chắc chắn sẽ tối ưu hơn rất nhiều so với việc đặt máy chủ vật lý cố định.
Một giải pháp CRM phù hợp nên phải dựa trên nền tảng đám mây. Bạn sẽ tránh được những phiền toái về lỗi phần mềm, lỗi server…
Đặc biệt hơn cả, bạn chỉ cần có tài khoản là có thể làm việc ở bất kỳ đâu.
Trên đây là toàn bộ những tính năng cần có của một giải pháp CRM phù hợp mà doanh nghiệp có thể tham khảo.
Liên hệ ngay với HVE để được tư vấn chi tiết!
______________________________________
CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN & CÔNG NGHỆ HOÀNG VŨ
📞 HOTLINE : 0886658257 – 0886033487
📩 EMAIL : [email protected]
🌍 WEBSITE https://hvg.edu.vn/
🏠 Tầng 6, Số 33 Trung Kính, P.Trung Hòa, Q.Cầu Giấy, Hà Nội
