Nhiều trung tâm đào tạo thường tốn nhiều thời gian để quản lý học viên hay tìm kiếm thông tin của học viên mới. Thế nhưng, với sự giúp sức của giải pháp chuyển đổi số CRM thì việc quản lý thông tin trở nên đơn giản và hiệu quả hơn bao giờ hết. Bởi vậy, HVE sẽ chia sẻ với bạn những thông tin quan trọng về phần mềm CRM cho giáo dục.
1. Những tác động của CRM cho giáo dục và đào tạo
Ngành giáo dục sử dụng phần mềm CRM- hệ thống quản lý quan hệ khách hàng với mục tiêu cải thiện chất lượng giáo dục và nâng cao tính chuyên nghiệp của trung tâm:
- Xây dựng tệp phễu khách hàng ngay từ khi còn tiềm năng đến khi tham gia khóa học.
- Quản lý danh sách học viên nhanh chóng và dễ dàng thông qua phân loại đối tượng mục tiêu và nhóm tiềm năng.
- Phần mềm CRM giáo dục, đào tạo giúp dễ dàng quản lý các học viên, lịch hẹn, cuộc gọi sale, tin nhắn và cả những email đã gửi… Hơn nữa, đánh giá được cả mức độ tiềm năng của phụ huynh, học viên, giúp cho bộ phận chăm sóc khách hàng có kế hoạch định hướng tương tác và đem lại hiệu quả cao nhất.
- Chăm sóc và xây dựng mối quan hệ với người học. Hệ thống CRM giúp thống kê dữ liệu, phân tích mong muốn và mức độ hài lòng đối với chất lượng giảng dạy –> đề ra chiến lược, giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo phù hợp.
- Điều hành tốt nguồn thu và chi, những con số “biết nói”: Hệ thống CRM sẽ giúp bạn trong điều hành và kiểm soát các nguồn thu chi. Cụ thể là hoạt động đóng học phí, thống kê học phí theo kỳ và tự động phân tích báo cáo số lượng học viên
- Phần mềm CRM giúp trung tâm của bạn tăng hiệu suất làm việc và tiết kiệm thời gian nhờ khả năng đồng bộ các công việc cùng một lúc, nhận thông tin và phân chia chính xác. Điều này cũng dẫn tới việc kiểm soát KPI nhân viên nội bộ hiệu quả hơn (đặc biệt là bộ phận tuyển sinh).
2. Những tính năng chính của phần mềm CRM cho giáo dục
Một phần mềm CRM tốt và chất lượng ngoài việc đem đến hiệu quả trong khâu quản lý thông tin thì còn là cần phải có đầy đủ các tính năng cần thiết và đơn giản, dễ sử dụng.
- Những tính năng chính của phần mềm CRM cho giáo dục
- Chức năng quản lý giảng viên, học viên, quản lý khóa học, chương trình học và cả thông tin của giảng viên theo từng bộ môn, quản lý hợp đồng khi tham gia học…
- Đăng ký khóa học, in phiếu thu tiền và những biểu mẫu liên quan.
- Tiếp thị khách hàng tự động trên các nền tảng mạng xã hội ( facebook, zalo..), website, email…
- Tuyển sinh học viên tự động (Sales Automation)
- Lọc và phân loại, phân lớp ngày từ khi đăng ký khóa học
- Chăm sóc khách hàng sau bán hàng (Customer Service Automation)
- Ứng dụng quản lý CRM trực tiếp ngay trên điện thoại di động cho học viên, phụ huynh, giáo viên ( Mobile Application )
- Đảm bảo các nghiệp vụ quản lý lớp: Điểm danh, chấm thi, bảo lưu, chuyển lớp, chuyển khóa học, dừng học…
- Cấp quyền Import/Export dữ liệu phụ huynh, học viên chặt chẽ
- Lưu trữ thông tin khách hàng đến từ nhiều nguồn (Website, Apps, chat, hệ thống POS… )
- Lưu lịch sử tương tác của phụ huynh và học viên
- Thống kê hoạt động, hiệu quả của nhân viên chăm sóc
- Mã hóa dữ liệu để đảm bảo an toàn thông tin
- CRM cho giáo dục còn tích hợp được đa kênh Chat, Email, CRM…
KẾT
Không phải đơn vị nào cũng biết thiết lập một phần mềm CRM chuẩn cho lĩnh vực giáo dục. Qua bài viết này, HVE hi vọng sẽ cung cấp những thông tin cần thiết về CRM trong hệ thống quản lý và nâng cao chất lượng giáo dục của trung tâm dạy học và các cấp trường học. Nhờ có phần mềm này mà các đơn vị này tối ưu được quy trình làm việc, theo sát được chất lượng học sinh/sinh viên, tạo ra một môi trường chuyên nghiệp và hiện đại.
Bạn có thể trải nghiệm thử và liên hệ ngay với HVE để được tư vấn miễn phí.
______________________________________
CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN & CÔNG NGHỆ HOÀNG VŨ
📞 HOTLINE : 0886658257 – 0886033487
📩 EMAIL : [email protected]
🌍 WEBSITE https://hvg.edu.vn/
🏠 Tầng 6, Số 33 Trung Kính, P.Trung Hòa, Q.Cầu Giấy, Hà Nội
